В АУ «Советская районная больница» в целях внедрения проекта «Бережливая поликлиника» и повышения качества и доступности медицинской помощи внедрены инструменты бережливого производства: кросс - функциональная карта, диаграмма спагетти, гемба, фотография рабочего стола, замеры, определение голоса клиента.
Так же обновлена материально-техническая база взрослой поликлиники, поменялся формат регистратуры — она стала открытой, появилась электронная очередь, открыт претензионный кабинет. На первом этаже расположились отделение переливания крови и «Центр здоровья», оказывающий профилактические медицинские услуги советчанам и югорчанам, аптечный пункт. В здании появилась навигация для маршрутизации пациента, на каждом этаже вместо узких коридоров теперь просторные холлы с мягкими зонами ожидания.
Кроме того, проведены следующие мероприятия:
- оптимизирована работа процедурного кабинета;
- внедрен электронный документооборот;
- проводится видеофиксация работы медицинских регистраторов;
- открыт кабинет неотложной медпомощи;
- регистратура поделена на call-центр и картотеку;
- открыт кабинет выписки рецептов льготной категории граждан и многое другое.
Все эти мероприятия помогли решить ряд существовавших ключевых проблем — избавиться от очередей на прием у кабинетов врачей и длительного пребывания пациентов в поликлинике для выписки льготных лекарственных препаратов, навести порядок на рабочих местах медицинских сотрудников.